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商界分公司组织开展服务礼仪培训

作者: 常征  来源:人力资源部  发布时间: 2021/7/20   浏览次数: 2175    [ 字体:  ]

    为提高礼仪接待和讲解水平,提升分公司对外良好形象和员工精神风貌,7月14日至16日,商界分公司邀请了商洛电视台播音部主任雷蕾、礼仪讲师张耀华,开展了为期3天的服务礼仪培训。


    此次培训,张耀华老师结合分公司工作实际,从服务的意识和心态、良好职业形象的塑造以及如何与人沟通等方面,向大家详细讲解了服务礼仪知识,并通过实例讲解、实操演练、角色扮演等方式活跃课堂气氛,使大家在愉快的氛围中学到了知识,掌握了规范的服务礼仪。


    雷蕾老师用幽默生动的语言,配合鲜活的表演示范,将语言课程讲得形象生动。在实际练习中,着重强调了引导参观过程中应注意的细节,包括要因人施讲、适度沟通、善意提醒及在讲解中的手势标准、走姿标准等。她还为员工进行了模拟讲解和现场指导。
    本次礼仪培训不仅普及了礼仪、讲解方面的基础知识,规范了文明服务行为,还对员工整体素养的提高有很大帮助。参与培训的职工表示今后将勤加练习,不断提升自己的接待讲解水平,争当一名合格的讲解员,努力展现商界分公司的良好形象。

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